Termos de Compra/Troca/Devolução

Termos de Compra, Troca e Devolução

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, todas as nossas políticas seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

🛒 Termos de Compra

Ao realizar um pedido em nossa loja, você concorda com os prazos estimados informados na página do produto e no checkout. Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em separação e será enviado conforme o cronograma de despacho da nossa central logística.

Todas as informações fornecidas no momento da compra devem estar corretas e completas, especialmente dados de contato e endereço, para garantir a entrega correta. Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções ocasionadas por erro no preenchimento dos dados.

Após a finalização do pedido, não é possível realizar alterações no produto escolhido, endereço ou forma de pagamento.

🔁 Política de Troca

Aceitamos trocas em caso de produto com defeito de fabricação ou envio incorreto.

O cliente deve entrar em contato com nosso SAC em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e, quando necessário, fotos que comprovem a situação. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.

Após análise, se o defeito ou erro for confirmado, realizaremos a substituição por um item igual ou, se indisponível, por outro de valor equivalente, mediante escolha do cliente.

↩️ Política de Devolução e Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução do pedido por arrependimento da compra, sem necessidade de justificativa.

Para isso, o produto deve estar sem uso, com todos os seus componentes e na embalagem original. Após o recebimento e conferência do item devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

📬 Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para sac@berloqueria.com.br com as seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos (se aplicável)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações necessárias. Em casos de troca ou devolução por motivo justificado, o custo do frete de retorno será assumido por nós.

A sua satisfação é a nossa prioridade. Conte com um atendimento próximo, claro e comprometido em todas as etapas da sua jornada conosco.